中证中小投资者服务中心纠纷调解工作站介绍

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中证中小投资者服务中心投服中心调解工作站是投服中心与证监局证券期货行业?#26376;?#32452;织或调解组织合作单位在各辖区合作共建为投资者提供证券期货纠纷调解服务的工作网点工作站的建设目标是构建全国范围证券期货纠纷调解网络促进纠纷多元化解机制建设?#34892;?#21270;解资本市场纠纷更好地维护投资者特别是中小投资者的合法权益工作站?#37038;?#25152;在辖区证监局工作指导按照投服中心相关制度开展日常工作由合作单位根据合作协议协助进行日常运营管理

一纠纷调解是工作站的重要职责

目前工作站的主要职责包括纠纷登记征询受理调解和卷宗归档协助投服中心与所在辖区法院等合作机构的日常联系协调建立维护诉调对接机制协助投服中心进行调解员选聘指派调解员培训与考核等内容截至2019年3月投服中心已经与各证监局证券期货行业?#26376;?#32452;织或调解组织在全国35个辖区设立了调解工作站配备了人员场地和现场远程设备设施开展纠纷调解等相关工作工作站已成为投服中心全国性纠纷处理网络的重要单元

二工作站纠纷处理规则

工作站纠?#36164;?#29702;范围?#37038;?#28192;道和处理流程均适用投服中心调解规则等相关制度规则

首先在受理范围上2018年11月30日最高人民法院中国证监会联合发布了关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见下称意见规定自然人法人和非法人组织之间因证券期货基金等资本市场投资业务产生的合同和侵权责任纠纷均属调解范围投服中心调解规则在意见规定框架下对中心调解受理范围作了进一步细化调解工作站纠?#36164;?#29702;范围适用投服中心调解规则

其次在?#37038;?#28192;道上调解工作站既可以?#37038;?#32416;纷当事人电话或现场提出的调解申请又可以?#37038;?#35777;监会证监局证监会系统内其他单位12386热线中国投资者网等单位或渠道转办的调解工单除此之外投服中心目前已经与全国36家法院建立了诉调对接关系调解工作站还可以承担法院委?#23567;?#22996;派纠纷的调解工作

最后在处理流程上投服中心纠纷调解规则规定流程包括登记审核征询受理纠纷调解随机回访等环节工作站按照投服中心纠纷处理流程办理纠纷调解工作

三工作站纠纷处理优势

第一分布广距离近工作站是投服中心与证监局证券期货行业?#26376;?#32452;织或调解组织在证监会各辖区共建的工作网点在全国各省市均有分布覆盖范围广与当事人之间的距离?#36758;?#27807;通便利方便?#37038;?#24403;事人的调解申请和组织现场调解

第二调解专业有权威工作站的调解员队伍既包括专职调解员?#32844;?#25324;行业?#26376;?#32452;织从业人员资深律师大学教授等专家调解员调解员从业经验丰富处理纠纷比较专业处理结果比较权威较重大有疑难的纠纷还可以获得投服中心聘请的调解专家委员会的支持

第三好协作效率高工作站?#37038;?#25152;在地监管机构的指导与所在地行业?#26376;?#32452;织人民法院的联?#21040;?#20026;方便有利于和相关机构形成合力提高纠纷解决效?#30465;?/p>

在工作站的大力支持下截至2019年2月末投服中心已登记纠纷8485件正式受理6045件调解成功4305件实现投资者和解获赔金额9.93亿元为方便投资者投服中心在中国投资者网对各工作站的联系方式进行了公示下一步投服中心将进一步规范和优化工作站纠纷处理流程提升纠纷化解效率和质量创新和完善纠纷化解机制充分发挥工作站优势为投资者提供更好更快更权威的纠纷化解服务

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