比亚迪奔驰宝马领衔 投诉量前三名

武子晔

[去年豪华?#36842;?#37327;增长8%达到282万辆随着汽车品?#39057;?#38144;售量和保有量增加出现问题的概率也会随之增加]

受益于消费者换购升级豪华?#36842;?#37327;不断上涨不过在销量上涨的同?#20445;?#28040;费者的投诉声量也不断高涨

对于豪华车频繁出现的质量问题全国乘用车联席会秘书长崔东树3月12日接受第一财经记者采访时分析称一方面是汽车搭载的电子产品在增多有些技术不是特别完善由此造成了产品缺陷另一方面车身本身比较复杂这与零部件体系构造有关应该加强监管

3月11日中国消费者协会下称中消协?#20445;?#21457;布的2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品含零部件投诉1.9万件同比下降5.8%中消协方面表示这一方面是受到2018年乘用?#36842;?#21806;量下降4.1%的影响另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关

与整体汽车投诉量下?#36842;?#21453;的是豪华汽车品牌投诉量突出奥迪奔驰和宝马纷纷上榜且位列前五具体来看在涉及投诉的99个汽车品牌中投诉排名前十的分别是比亚迪奔驰宝马别克奥迪一汽-大众长安福特东风日产上汽大众?#25237;?#39118;本田其中比亚迪投诉量最大约为649起豪华车品牌奔驰和宝马次之投诉量分别为550起和542起分别居第二和第三奥迪以474起位居第五

在2018年汽?#36842;?#20851;投诉中家用轿车投诉占比最高为62.7%其?#38382;?#27773;车零部件占比26.2%两者合计占比近九成从消费者投诉问题方面来看2018年汽?#36842;?#20851;投诉主要集中于售后服务合同及质量问题占比分别为32.2%20.7%和20.0%三类问题占比总和超七成对此中国消费者协会分析称随着汽车保有量的增长售后服务问题占比有所增加合同问题略有降低虚假宣传和价格争议问题有所提升

值得注意的是奔驰宝马和奥迪纷纷上榜且投诉量位居前五德系三大豪华车品牌全部上榜与豪华?#36842;?#37327;增长有关去年豪华?#36842;?#37327;增长8%达到282万辆随着汽车品?#39057;?#38144;售量和保有量增加出现问题的概率也会随之增加

记者注意到就在去年豪华车出现了不少召回事件

其中奥迪的召回量较大一汽-大众汽车有限公司去年备案了召回计划自2018年6月6日起召回部分进口奥迪汽车召回原因主要是发动机辅助冷却液泵可能存在两?#36136;?#25928;模式1.辅助冷却液泵可能被异物堵塞导致过热2.辅助冷却液泵中的水汽可能造成内部电路短路,导致辅助冷却液泵局部温度过高和相关零件熔蚀?#29616;?#26102;可能造成发动机舱着火存在安全隐患

华晨宝马也在去年发起召回自2018年3月30日起召回2017年12月19日至2017年12月26日期间生产的部分华晨宝马召回原因为部分车辆由于供应商生产失误?#30528;?#21069;叉臂球?#20998;?#25215;基座存在加工缺陷强度达不到设计要求在长期使用后球?#20998;?#25215;基座可能开裂造成前叉臂与转向节脱离导致车辆失控存在安全隐患

奔驰也自2018年5月25日起召回了部分2016年7月12日至2017年6月22日期间生产的E级汽车,?#24067;?60辆原因在于召回范围内部分装配有后排侧安全气囊的长轴距E级车辆上主线束可能会被后排侧气囊支架?#36153;共?#36896;?#19978;?#26463;破损一旦线束破损车辆的部分功能将受到影响如果造成?#21152;?#27893;的动力中断车辆将失去动力如果造成负责侧气帘侧安全气?#19968;?#21518;排安全带张紧器的线束破损相关的保护功能将受到影响如果造?#19978;?#26463;短路不排除发生火灾的风险存在安全隐患

频频出现质量问题还是一个不太正常的现象因为随着技术的进步汽车故障率是在下降的企业应该避免最根本的原因还是企业应该加强自身的测试管理不过这些故障车都是小范围的对企业整体的市场表现影响不大小范围事件大家的敏感度不会很高崔东树表示

现在处于消费升级的阶段豪华车的销量也越来越高尤其是奔驰宝马和奥迪的销量大幅提升?#21152;新?#20063;大幅提升消费者对豪华车的期望值比较高当在产?#20998;?#37327;和服务上达不到预期就会投诉中国汽车流通协会副秘书长罗磊对记者表示另一方面?#25237;?#36710;投诉相对较少主要原因在于消费者期望值没那么高?#25237;?#36710;也不是消费的热点

罗磊?#34900;?#27773;车召回不代表汽车产品越来越差召回大部分是厂家主动发起的表明汽车企业责任感越来越强被动召回也存在主要因为消费者维权意识不断加强而在售后服务方面豪华车的表现还是相对较好的

此外最近有媒体报道称奥迪车主由于油漆问题造成车内污染从而引发白血病目前一汽-大众奥迪方面还未给出相关回应罗磊?#34900;迪?#20869;有异味污染可能有这种情况存在

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