苏宁易购良性沟通机制助力三次转型|资深董秘说IR

摘要

苏宁易购于2004年在深交所中小板上市是中国家电连锁企业首发上市的第一股今天的苏宁易购经历了三次转型变革对于发展过程中的三次转型公司认为如果没有管理层的努力和投资者的支持是不可能成功转型的

苏宁易购集团股份有限公司证券简称苏宁易购证券代码002024创建于1990年并于2004年在深交所中小板上市是中国家电连锁企业首发上市的第一股

今天的苏宁易购经历了三次转型变革2000年初苏宁全面转型零售从单一空调批发转向全国连锁2003年苏宁进一步丰富商品品类从家电拓?#27807;?#36890;讯电脑等3C产品2009年苏宁推进营销转型变革前瞻性地推进互联网转型变革在国内最早提出并率先进行O2O智慧零售转型实践目前智慧零售已经从概念进入到落地实施并快速发?#27807;?#38454;段自2017年起苏宁易购连续两年成功跻身财富世界五百强

上市以来苏宁易购始终重视与投资者的沟通交流不断规范丰富投资者关系管理工作对于公司发展过程中的三次转型苏宁易购认为如果没有管理层的努力和投资者的支持是不可能成功转型的此外作为零售类企业投资者既是公司股东又是公司?#27809;?#33487;宁易购在对股东会员的服务方面别出心裁而股东会员在公司智慧零售转型的过程中也对公司?#27809;?#20307;验优化起到非常重要的作用

通过与投资者及时坦诚的沟通以及对股东会员的服务提升投资者体验与公司发展形成了良性循环

一搭建完善的投资者关系管理制度及团队

在投资者管理方面苏宁易购建立了规范的治理结构严谨的管理体系透明的流程制度

首先公司建立了投资者关系管理制度明确投资者关系管理的定义基本原则目的内容职责

其次公司建立了规格较高覆盖董秘办财务业务体系主要负责?#35828;?#25237;资者关系管理团队由董事长直接负责公司高级管理人员以及业务体系负责?#21496;?#21442;与并由董事会秘书办公室设立专门的投资者关系管理岗位负责具体执行及事务性工作这样高配的团队确保了公司内部对投资者权益保护的重视也能够有效推动投资者关系管理团队开展工作在公司内部形成良好的重视投资者权益的企业文化

比如公司董事长就公司战略和投资者沟通高级管理人员及业务体系负责?#21496;透?#33258;分管的业务发展情况与投资者沟通董秘办负责组织并也直接参与和投资者的沟通

二良性沟通助力公司转型

在苏宁易购经历的三次转型中良好的投资者沟通机制均让公司受益匪浅一方面及时深入的沟通有利于消弭?#21046;?#21462;得投资者的理解和信任另一方面投资者积极建言献策对公司的发展规划带来很多启发

一坦诚沟通获得投资者理解

投资者管理最为有挑战的是公司转型的第三个阶段这个阶段行业内竞争非常激烈公司转型互联网模式践行全场景全渠道全品类全客群的发展战略当时这个模式能否取得成功具有不?#33539;?#24615;大家更倾向于纯电商的模式而且公司为了做O2O并积极面对市场的竞争业绩也受到了影响转型期间公司收入增速和利润都出现一定程?#35748;?#28369;投资者对公司是否能转型成功信心不足

面对这?#26234;?#20917;投资者管理过程中公司需要持之以恒向投资者介绍新模式的优势并做出相应的成果让投资者信服除了频繁地沟通公司也邀请投资者参观公司的终端如门店是如何在做互联网升级的物流是如何做智能化的如何实现线上线下融合在公司召开战略新闻发布会时?#19981;?#36992;请投资者参会向投资者说明公司的战略和实施路径让投资者理解转型并非一蹴而就需要有个过程这个过程会很?#32431;?#20294;一旦转型成功便能引领行业的发展

在公司业绩仍陷于困顿时苏宁易购于2015年4月21日14:0021:30举?#23567;?014年年度股东大会暨2015年投资者交流会?#20445;?#20844;司董事长张近东副董事长孙为民等一众高管出席会议参会的还有机构投资者和个人股东规模近200人

公司董事长张近东向投资者详尽阐述了自2009年以来苏宁围绕平台商品服务三大核心做了哪些具体工作明确了互联网零售之路以及下一步的工作聚焦详实的业务增长数据以及战略发展规划一定程度上缓解了投资者的焦虑取得了投资者的理解

二投资者关系活动活跃

从苏宁易购公布的投资者关系活动记录表以下简称记录表?#20445;?#30340;数量也可以看出公司对于投资者管理工作的重视这些记录表包括了各业态门店参观物流基地参观以及总部管理层业务体系大区管理层董秘办等与投资者的沟通等内容2018年公司共发布记录表82份2012-2017年年均发布记录表也达到60份而最高峰时的2011年2010年发布记录表数量均在90份以上

三增?#26377;?#24687;披露的深度和广度

对投资者关系的重视也体现在信息披露上公司充分结合投资者的需求增加了信息披露的深度和广度比如公司历年的年报随着第三次转型向智慧零售转型的深入公司在年报中会详尽说明目前公司所处的阶段目前业务进展情况和行业的比较核心竞争优势及新一年的规划未来愿景详细介绍公司在做和想做的事情增加年报的深度和广度让年报更具可读性增进投资者对公司的了解对投资者研究公司更有帮助

目前苏宁易购全场景智慧零售模式初见成效转型后公司业绩也得到提升取得投资者及全行业的认同根据2018年度业绩快报苏宁易购2018年实现营业收入2453.11亿元同比增长30.53%商品销售规模3371.35亿元同比增长38.54%同期净利润为133.2亿元同比增长216.2%

三充分发挥股东会员作用

作为零售类企业投资者既是公司股东又是公司?#27809;?#33487;宁易购表示希望公司股东能够成为公司最忠实的客户对公司的服务体验进行监督促进公司服务体验不断改善这样股东也能受益公司发展形成良性循环

在实践中股东?#27809;?#19968;般来说比其他会员更具有主?#23435;?#24847;识比如他们在消费的时候遇到任何问题都会有想反馈给公司的诉求希望公司通过他们每个人遇到的个例去解决共性的问题监督公司的服务帮助公司查漏补?#20445;?#36827;一步优化改进?#27809;?#20307;验

基于此公司董事会秘书办公室联合公司客户服务?#27809;?#20307;验管理部门通过各?#26234;?#36947;收集股东的建议并设专人解决股东的问题公司一方面通过电话电?#26377;?#31665;收集投资者的投诉还安排专人关注搜集处理深交所互动易雪球各论坛上的投资者在购物体验方面的问题建议公司还组织建立专门由投资者参与的?#27809;?#20307;验交流群听取投资者的各类建议意见以推动公司业务的完善这样的做法受到股东?#27809;?#30340;一致认可

另外公司为鼓励投资者体验公司的服务和产品多次通过上市周年纪念日或重大促销节点向投资者发放专属优惠券目前每月经过认证的股东会员也可以通过苏宁易购APP领取专属优惠券限量对于向公司反馈建议意见的投资者公司也曾经做过有奖征集苏宁易购希望通过这种方式能够鼓励更多投资者向公司反馈建议意见公司内部充分探讨可行性后予以实施

通过上述措施在公司智慧零售转型的过程中股东会员对公司?#27809;?#20307;验的优化起到了非常重要的作用

特色专栏

热门推荐
ͱ